to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Talebim Şubeler Tarafından Sürekli Reddediliyor
Vodafone hattım (541 *** ** 93) için birkaç haftadır Gaziantep’teki bayilerden mobil imza temin etmeye çalışıyorum. Bu süre içerisinde Forum AVM, Prime Mall, Karagöz ve Çarşı’daki Vodafone şubeleri ile görüşmeme rağmen hiçbirinden mobil imza başvurumu gerçekleştiremedim.
Gittiğim tüm şubelerde bana Türkiye genelinde sorun var gibi asılsız olduğunu düşündüğüm gerekçeler sunuldu, “takipte kalın, belki gelir” denilerek oyalanıyorum ve bayiler birbirlerine yönlendiriyor. Ayrıca Vodafone’un web sitesinde yer alan şube iletişim bilgilerinin de gerçeği yansıtmadığını, telefonla da sağlıklı bir muhatap bulamadığımı fark ettim. İşin kötüsü, mobil imza temin etmeyi başarabilenlerin de türlü şikayetleri olduğunu öğrendim. Bu durum beni ziyadesi ile kaygılandırıyor. Zira mobil imzaya iş hayatında kullanmak üzere ihtiyaç duyuyorum.
Vodafone’dan, hattım için ivedi şekilde mobil imza hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti sunamayacaklarsa, tarafıma herhangi bir taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan operatör değişikliği yapma hakkımın tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Firmanın erişilebilir bir kurumsal e-posta adresi bulunmaması nedeniyle işbu ihtar mahiyetindeki başvuru, kamuya açık platform üzerinden iletilmektedir. Vodafone abonesiyim ve mesleğim gereği mobil imza hizmetine ihtiyaç duymaktayım. Uzun süredir Gaziantep'te bayilere başvurmama rağmen mobil imza için gerekli sim kart tarafıma temin edilmemekte, farklı bayilere yönlendirilerek süreç sonuçsuz bırakılmaktadır. Ayrıca mobil imza kullanabilmek için zorunlu bir operatör değişikliği durumunda cayma bedeline ilişkin tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir. Dijital kanallarda yaklaşık 526 TL belirtilirken, müşteri temsilcisi 541 TL ve ek olarak kalan ayların vergilerinin de yansıtılacağını ifade etmiştir. Bu durum tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Mobil imza hizmetinin sağlanamaması nedeniyle bu durum ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmetin sağlanmaması halinde aboneliğimi haklı nedenle feshedeceğimi ve cayma bedeli kabul etmediğimi bildiririm. Aksi halde yansıtılacak bedelin ihtirazi kayıtla ödenerek iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Telefonla arandım ve dalga geçer gibi, şikayette yazdığım verilerle alakası olmayan bir yanıt verildi: Mobil imza sorunun cihaz uyumsuzluğundan kaynaklanmış olabileceğini söyleyip, başka bayileri gezmem tavsiye edildi. Yahu bayileriniz mobil imza sim kart yok diyor! Madem talebim karşılanmıyor ve operatör değiştirmeye zorlanıyorum, taahhüt cayma bedeli yansıtılmasın dedim. Keyfimden değiştirmiyorum sonuçta. Buna da çelişkili yanıt verildi: Uygulamada ve sesli otomatik yanıt sisteminde sorguladığımda taahhüt cayma bedeli 526 TL olarak iletildi. Ekran görüntüsü mevcut. Arayan temsilci ise 541 TL + kalan ayların vergisi gibi bir ücretten bahsedip, bunun da toplam ne kadar olduğunu göremeyeceğini söyledi ve beni azarlayarak telefonu kapattı. Türlü uğraşlar sonucu sim kart temin edebilenlerin de sorunlarla boğuştuğu buradaki kayıtlardan anlaşılıyor. Haklarımı gerekirse hukuki olarak arayacağım, zira yıllardır kullandığım firma müşteri memnuniyeti ve yasal hakları hiçe sayarak, çözümsüzlük dayatıyor.
Sağlayamadıkları hizmetten dolayı müşteriyi operatör değişlikliği yapmaya zorlayıp, uğraştırıyorlar ve haksızca taahhüt cayma bedeli tahsil edecekler. Üstelik tutar konusunda uygulama ve otomatik sesli yanıt sistemi (tobi) başka bir tutar bildiriyor, buraya yazılan şikayet üzerine arayan görevli başka tutar söylüyor. Bu durumu çözümlemedikleri takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağım. Çok olumsuz bir hizmet deneyimi, çok pişmanım.
