Mobil İmza Şifrem Bloklandı, Hizmet Kullanılamıyor

Vodafone üzerinden 29 Aralık tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum. 30 Aralık’ta başvurum onaylandı ancak o günden bugüne kadar mobil imza hizmetini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Şifreyi oluşturduğum anda sim blokesi oluştu ve hizmet tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte internet sitenizde mobil imza yetkili bayi olarak görünen yerleri tek tek arayıp sordum, çoğu bayiniz “Bizde mobil imza yetkisi yok” diyerek beni farklı yerlere yönlendirdi ve yetkili bayi bulmak için defalarca kilometrelerce yol gitmek zorunda kaldım. Sonunda zor bela Küçükçekmece/İstanbul’da bir yetkili bayi bulup başvurumu yaptım. Ancak sorun yaşanmaya başladıktan sonra da yine net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım.

1 Ocak itibarıyla sayısını hatırlayamadığım kadar çok kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her seferinde 72 saat, 48 saat, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir dönüş sağlanmadı ve günlerdir aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Bugün yaptığım son görüşmeden sonra da tekrar yaklaşık 35 km yol giderek tekrar bayinize gitmek ve yeniden kayıt açtırmak zorunda bırakıldım.

Kullanamadığım bir hizmet için ücreti peşin ödemiş olmama rağmen, hâlâ mobil imza hizmetinden yararlanamıyorum. Madem bu hizmeti veriyorsunuz, hem internet sitenizdeki bayi bilgilerinin doğru ve güncel olması hem de müşteriyi bu kadar uğraştırmayacak açık, net ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri süreci sunmanız gerektiğini düşünüyorum.

Hattım 0546... 2207 numarası üzerindedir. Talebim, öncelikle hattımda görünen “şifre bloklandı” durumunun acilen giderilmesi, mobil imza şifremle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılarak hizmetin derhal aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasıdır.