Mobil İmza Pin Kodu SMS'i Gelmediği İçin İş Süreçlerim Aksıyor

Ümran

190

Vodafone hattımda kullanmak üzere mobil imza başvurusu yaptım ve hizmet almaya başladım; ancak imza için gerekli olan (ikincil) pin kodu SMS’i bir türlü tarafıma ulaşmıyor. 5 Şubat tarihinde bu konuyla ilgili kayıt oluşturuldu ve o günden beri sorun aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Özellikle imzalamam gereken kıymetli bir rapor bulunduğu için bu gecikme iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor ve beni mağdur ediyor. Üstelik süresi uzun bir işin raporu.

Vodafone’un mobil imza pin kodu SMS’imin neden gelmediğine ilişkin teknik incelemeyi acilen yapmasını ve mobil imza hizmetimi derhal, sorunsuz şekilde kullanıma açmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

mobil-imza-pin-kodu-smsi-gelmedigi-icin-is-sureclerim-aksiyor-1.jpg

Gelişme

12 Şubat 11:20

Vodafone’da kullandığım faturalı hattıma tanımlı mobil imza hizmetiyle ilgili 5 Şubat’tan beri pin kodu sorunu yaşıyorum ve açılan kayda rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 10 Şubat’ta çözüm merkezinden bir hanımefendi arayarak ilgilendiklerini söyledi ancak sorun çözülmediği halde tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi.

10 Şubat’ta Antalya’daki bir Vodafone bayisi üzerinden pin kodu şifresiyle ilgili tekrar talep açıldı, fakat bu talebe de hâlâ bir dönüş yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana 7 gün içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak 10 Şubat’ta onaylamam gereken önemli bir evrakım bu gecikme yüzünden zaten aksadı ve şimdi bunun üzerine bir de 7 gün daha beklemem söyleniyor.

İmza işlemleri için 300 TL ödeme yaptım, ayrıca imza kullanım ücreti olarak da aylık 25 TL ödüyorum. Buna rağmen bu hizmeti hiç kullanamadım ve bu nedenle çok ciddi şekilde mağdur edildim. Gün içerisinde mobil imza pin kodu sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve hattıma tanımlı hizmeti eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümran

Benimle dalga geçildiğini düşünmeye başladım artık. Tarafıma çözüm merkezinden bir hanım efendi ulaştı, ilgili kişiler tarafından aranacağım söylendi. Aranmadığım gibi sorunun çözüldüğüne dair tarafıma mesaj gönderildi. İmzayı kullanmayı denediğimde halen tarafıma pin kodunu içeren bildirim ulaşmıyor! Gerçekten o kadar pişmanım ki başka operatörden hizmet almayıp güvendiğime! Cayma bedeli falan umurumda değil hemen operatörümü değiştireceğim. Hizmetini almadığım işlemin ücretini ödüyorum üstelik!