Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve Yönlendirme Sorunu

Vodafone hattım 5456****25 için 09.08.2026 tarihinde saat 15:33:02’de mobil imza başvurusu yaptım, aradan günler geçmesine rağmen aktivasyon hâlâ yapılmadı. Hattımda mobil imza hizmetini kullanamıyorum. Başvuru sırasında mobil imza için 210 TL ödeme yaptım ancak buna rağmen hizmet bir türlü aktif edilmedi.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bayinin ilgilenmesi gerektiğini, sistemden bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Başvurduğum bayi ise sorunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceğini, kendilerinin müdahale edemediğini belirtiyor. Operatör ve bayi sürekli birbirine yönlendiriyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ayrıca hattımda mobil imza olmadığını ve kendilerinin de bu şekilde gördüğünü özellikle belirtiyor. Defalarca insan temsilcinin beni aramasını talep etmeme rağmen tobi üzerinden standart ve sorunumu çözmeyen hazır cevaplar dışında hiçbir dönüş alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyete rağmen sorunumu çözmek için herhangi bir ciddi ilgi ve çaba gösterilmediğini düşünüyorum.

E-Devlet üzerinde yaptığım kontrollerde “Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki talep inceleme sonucunda ise hattımda aktif mobil imza bulunmadığının tespit edildiği belirtiliyor. Yani hem e-Devlet’te onay bekleyen bir başvuru görünmüyor hem de Vodafone tarafında hizmet aktif değil, buna rağmen sorun çözülemiyor.

Mobil imza hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, başvuruma ilişkin teknik engel ne ise bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, ödediğim 210 TL’nin karşılığında hizmetin eksiksiz verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin çözümsüz kalması halinde konuyu Vodafone’un global yönetimine de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.