to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
17.01.2026 tarihinde İstanbul Palladium AVM’deki Vodafone şubesinden mobil imzalı faturalı hat satın aldım ve bu işlem için 300 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında birkaç gün içinde aktivasyonun tamamlanacağı söylendi, ayrıca hat için 3 yıllık taahhüt vererek her ay 25 TL ekstra ödeme yapacağım belirtildi.
20.01.2026 tarihinde tarafıma mobil imza ön başvurusu alındığı ve işlemleri tamamlamak için Vodafone.com.tr'yi ziyaret etmem gerektiği yönünde bilgilendirme geldi; ancak siteye girdiğimde herhangi bir yönlendirme veya açıklama bulamadım. Bunun üzerine 21.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede temsilci başvurumun yeni yapılmış göründüğünü, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Aynı görüşme sırasında müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da ayrıca rahatsız edici ve saygısız bir davranış olmuştur.
Vodafone mobil imza alma sebebim, bilirkişilik başvurusu yapabilmek içindi ve başvuru için kısıtlı bir sürem bulunuyor. Aktivasyonun gecikmesi nedeniyle bu başvuruyu zamanında yapamama riskiyle karşı karşıya kaldım ve mağdur oldum. Kullanamadığım bir hizmet için 300 TL ödeme yapmış olmam ve 3 yıl boyunca her ay ek 25 TL ödemeye taahhütlü olmam benim için kabul edilebilir değildir.
Öncelikli olarak hattımın ve mobil imza hizmetimin acilen aktif edilerek kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim 300 TL’nin iadesini, tarafıma imzalatılan 3 yıllık taahhüdün iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
