Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve TurkNet Destek Yanıtsızlığı

TurkNet abonesiyim, Kırklareli Lüleburgaz’da hizmet alıyorum. İnternet hızımız düşük olduğu için fiber altyapıya geçmemiz gerektiği söylendi. 23.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan görevli ekip gelip altyapı dönüşümünü tamamladı, modemi değiştirdi ve bize de TurkNet’i arayıp dönüşüm işleminin tamamlandığını bildirmemizi, onların da interneti açacağını söyledi.

TurkNet’e ulaşmak zaten çok zor olduğu için müşteri hizmetlerinden yetkiliye bağlanamıyorum. Destek kaydı açıyoruz, onlar arayacaklarını söylüyorlar fakat ne arayan var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. 23.09.2026’dan bu yana internetim tamamen yok ve 1410665 numaralı müşteriniz olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet desteğe ulaştığımızda, “fiber destek ekibi sizinle iletişime geçecek, kaydınız devam ediyor, beklemeniz gerek” dışında bir açıklama yapılmıyor, ancak kimse aramıyor ve sorunum çözülmüyor. Ne internet hizmetim aktif, ne de süreçle ilgili tatmin edici bilgilendirme alabiliyorum.

İnternet bağlantımın ivedilikle açılmasını, dönüşüm sürecimle ilgili tarafıma telefonla bilgi verilmesini ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.