to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu 24 Saat Sonra Tamamlanmadığı İçin Mağduriyet
Vodafone hattım için mobil imza aktivasyonu yaptırmama rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın süreç bir türlü tamamlanmıyor. Mobil imza hizmeti aktif olmadığı için hattımı bu amaçla kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir talep veya kayıt görünmediği söylendi. Hem işlem yapılmış gibi bekletilmem hem de sonrasında kaydımın olmadığı söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mobil imza aktivasyon işleminin acilen tamamlanmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak hattım üzerinde mobil imza hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mobil İmza başvurumun neden halen sonuçlandırılmadığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesi, Başvurumun hangi tarihte ve hangi birim tarafından işleme alındığının açıklanması, Cep Shop tarafından verilen bilgiler ile Vodafone sistemlerinde görünen işlem tarihlerindeki çelişkinin açıklanması, Mobil İmzamın derhal aktive edilmesi ve tarafıma kesin bir çözüm sunulması, Daha önceki Şikayetvar başvurumun çözülmüş gibi kapatılmasının gerekçesinin açıklanması.
Bugün içerisinde tarafıma herhangi bir çözüm veya somut bir dönüş yapılmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal ve idari mercilere başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.
Ayrıca Mobil İmza hizmetinin zamanında aktive edilmemesi nedeniyle oluşan veya oluşacak iş kaybı ve maddi zararlarımın belgelenmesi halinde, bunlara ilişkin yasal haklarımı ve tazminat taleplerimi de saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Bu aşamadan sonra tarafıma otomatik, standart ve içeriği olmayan bir cevap verilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone'dan beklediğim şey yeni bir kayıt oluşturulması değil, mevcut başvurumun derhal sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadı. Aktivasyon için halen aranmadım. Ílgili işlemler tamamlandığına dair bilgi gerçek dışıdır
Takip ve inceleme süreci başlatmak yerine birisi beni arasa ve aktivasyon yapsa çok daha iyi ve kolay olmaz mı? Mantık dışı ve basma kalıp yanıtlarınız tatmin etmiyor. 28 Eylül 2026 sabah saat 11 e kadar aranmadığım takdirde, anında mobil imza sağlayan rakip firmaya numaramı taşımakla birlikte, işlerimin aksamasından dolayı yasal süreç başlatacağım.
Teşekkür ederim
