to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirme Hatası Ve Çözüm Bulunmadan Kapatılan Şikayetler
Acil / mobil imza aktivasyon hatası ve taleplerin çözülmeden kapatılması hakkında şikayet
10/08/2026 tarihinde mağazanızdan başvurusunu gerçekleştirdiğim ve uyumlu yeni sim kartını teslim aldığım mobil imza hizmetim, altyapınızdaki sistemsel kilitlenme ve ilgisizlik sebebiyle hâlâ aktif edilememiştir.
Süreç boyunca yaşanan mağduriyetler ve gerçek dışı işlemler aşağıdadır: Sistemsel Hata ve e-Devlet Uyumsuzluğu: Aktivasyon ekranında "Onay işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." hatası almaktayım.
E-Devlet sistemi kontrol edildiğinde ise "Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır." uyarısı görülmektedir.
Türktrust Doğrulaması: Elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı türktrust a. Ş. İle yapılan görüşmede, sorunun Vodafone altyapısı/entegrasyonunda askıda kalan başvurudan kaynaklandığı teyit edilmiştir.
Yanıltıcı Kayıt Kapatmaları: Tarafımca Vodafone sisteminde oluşturulan 7 adet şikayet kaydı, tarafıma hiçbir telefon araması veya somut çözüm sunulmadığı halde gerçeğe aykırı şekilde "Çözüldü" statüsüne alınarak kapatılmıştır.
Resmi Şikayetler: Yaşatılan çözümsüzlük sebebiyle CİMER / BTK ve türktrust resmi e-posta bildirimi gerçekleştirilmiştir.
Mağduriyetim ve acil talep: Mobil imzamın aktifleşmemesi nedeniyle çok acil olan resmi işlemlerimi günlerdir yapamıyorum.
Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet her geçen saat daha da büyümektedir.
Müşteri taleplerini çözmeden kapatma tutumuna derhal son verilerek, sisteminizde kilitli kalan başvurumun ivedilikle ve acilen onaylanmasını, mobil imzamın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde uğradığım tüm maddi ve manevi zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
17 Ağustos tarihine kadar sorunumu çözün ve mobil imzamı aktif hale getirin. Lütfen beni de bilgilendirin. Çok acil olan resmi işlemlerimi yapamıyorum. Ayrıca iletmiş olduğum 7 talebe de bakabilirsiniz.
Vodafone CİMER şikayet metini bilginize şikayet edilen kurum: Vodafone Net / Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Konu: Mobil İmza Aktivasyon Sorunu ve Müşteri Taleplerinin Gerçeğe Aykırı Şekilde "Çözüldü" Statüsüyle Kapatılması Hk. T. C. Cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi (CİMER) başkanlığına (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu - BTK İncelemesine Sunulmak Üzere) 10.08.2026 tarihinde Vodafone mağazasından mobil imza başvurusu yaparak hattıma uyumlu yeni sim kartımı teslim aldım. Ancak aktivasyon sürecinde sistem entegrasyonu kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan Süreç ve Teknik Aksaklıklar: Mobil imza tanımlama adımlarını takip ettiğimde ekranda "Onay işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin." hatası almaktayım. e-Devlet üzerindeki "e-Kayıt Başvurusu Onay İşlemleri" sayfasından kontrol sağladığımda ise "Onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır." uyarısı çıkmaktadır. Hizmet sağlayıcısı türktrust a. Ş. İle görüşülmüş, sorunun Vodafone tarafındaki altyapı/entegrasyon sürecinde askıda kalan başvurudan kaynaklandığı ve bilgilerin e-Devlet onayına düşürülemediği teyit edilmiştir. Operatörün İhmali ve Yanıltıcı Müşteri İlişkileri Süreci: İlk gün şubeye gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar şubeye gitmem gerektiği söylenmiş; süreç tamamen çözümsüz bir kısır döngüye sokulmuştur. Şikayetime istinaden Vodafone sisteminde 7 adet destek / şikayet kaydı oluşturulmuştur. Tarafıma "Gün içerisinde/kısa sürede telefonla dönüş yapılacaktır" taahhüdünde bulunulmasına rağmen tarafıma tek bir arama dahi yapılmamıştır. Buna rağmen GSM operatörü, mağduriyetimi gidermeden ve herhangi bir iletişim kurmadan tüm şikayet kayıtlarımı sistem üzerinde gerçeğe aykırı şekilde "çözüldü" statüsüne alarak kapatmıştır. Mobil imzamın aktifleşmemesi sebebiyle acil olan resmi işlemlerimi günlerdir yürütememekte, maddi ve manevi kayba uğramaktayım. taleplerim: Vodafone sisteminde askıda kalan veya sertifika makamına (türktrust) doğru aktarılamayan mobil imza başvurumun teknik ekipçe ivedilikle düzeltilerek e-Devlet onayına düşürülmesi ve aktivasyonun sağlanması, Müşteri temsilcilerinin/sistemin, sorunu çözmediği ve aboneye ulaşmadığı halde kayıtları "Çözüldü" göstererek kapatması eylemi hakkında BTK tarafından idari inceleme başlatılması, Tarafıma konunun uzmanı yetkili bir teknik temsilci tarafından acilen telefon ile bilgi verilmesi hususlarında gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
7 gündür sorun hâlâ çözülmedi, çözülmesini bekliyorum. Somut hiçbir şey yok. Çok acil olan resmi işlerimi Vodafone yüzünüzden yapamıyorum. 7 kez talep ettim, sonuç yok. 2 kez CİMER'e yazdım, sonuç yok. 1 kez müşteri hizmetlerini aradım, sonuç yok. 1 kez bayiden talep iletildi, sonuç yok. 1 kez TürkTrust'a e-posta yazdım, sonuç yok. 1 kez Şikayetvar'a yazınca arandım, yine sonuç yok. Hiçbir sonuç alamıyorum, sorunum hâlâ çözülmüyor.
Hâlâ sorunum çözülmedi; yaşadığım aynı sorun hâlâ devam ediyor.
Çözüldü mü?