Mobil İmza Aktifleştirme 18 Günlük Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Vodafone firmasının Capitol şubesinden, Özatalar Teknoloji Ürünleri San. ve Tic. A.Ş. aracılığıyla 16 Ocak 2026 tarihinde mobil imza başvurusunda bulundum. Başvurudan günler sonra, 22 Ocak 2026 tarihinde telefonuma “Mobil imza başvurunuz tamamlanmıştır, müşteri hizmetleri tarafından aranarak aktivasyon işleminiz başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj geldi.

Bugün 2 Şubat 2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de aktivasyon gerçekleştirildi. Üstelik aynı mesaj tarafıma tekrar gönderildi; yine “Müşteri hizmetleri tarafından aranacaksınız” denildi ancak hâlâ kimse aramadı. Başvuru tarihinden bu yana 18 gün geçmiş durumda ve bu süre zarfında tek bir geri dönüş yapılmaması, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Acaba arandım da fark etmedim mi diye kendi telefon kayıtlarımı da kontrol ettim, herhangi bir arama görünmüyor. Capitol şubesini defalarca aradım, kendi verdikleri telefonu da ayrıca aradım fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Mesajlarla mobil imza başvurumun onaylandığı tarafıma iki kez iletilmiş olmasına rağmen, aktivasyon sürecinin başlatılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

533 *******82 numaralı hattım için yaptığım mobil imza başvurusunun bir an önce aktifleştirilmesini, gecikmenin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.