to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu İçin Süre Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
08.01.2026 tarihinde, önemli bir işlemimi gerçekleştirebilmek için Antalya Korkuteli’indeki Vodafone bayisine giderek faturalı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında mobil imzanın en geç 2 gün içinde aktif edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de mobil imzam aktif edildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve başvurumun sistemde göründüğü, ancak henüz aktif edilmediği söylendi. Zaten bildiğim bu bilginin dışında bir çözüm üretilmedi ve sorunun çözümü için başvuru yaptığım bayiye gitmem gerektiği ifade edildi. Tekrar bayiye gittiğimde ise sadece başvuruyu alıp genel müdürlüğe ilettiklerini, aktivasyon işlemini kendilerinin yapmadığını söylediler.
Bayiden çıkmadan tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve konunun yardım destek birimine iletildiği, 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Önemli işlerimi aksatan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini ve mobil imzamın acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız ancak süreci hızlandıracağınızı söylediniz bu kadar. Henüz sonuç alabilmiş değilim
Bayiye gidip ilk başvuru yaptığım 08.01.2026 tarihinde sim kartın uyumlu olup olmadığını soran bayiye bilmediğimi söyledim ve bana müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Aradım sim kartımın uyumlu olduğu tarafıma bildirildi. Başvurumu yaptım ve 1 hafta sonra henüz aktif olmayan mobil imza için tekrar bayi müşteri hizmetleri arasında mekik dokudum sonuçta sim kartın uyumlu olmadığı söylendi. Yeni sim kart aldım bayiye tekrar başvuru yapmam gerekir mi diye sordum gerek yok dedi evraklar sistemde yüklü zaten dedi. 3 gün daha bekledim yine haber yok müşteri hizmetlerini tekrar aradım bayiden tekrar başvuru yapmam gerektiği söylenince artık yeter dedim ve vazgeçtim. Taahhüt sürem bitince operatörümü değiştireceğim. Müşteri hizmetleri ve bayiler bu konuda eğitimsizler bunu anladım
