Mevcut Müşteriye Yüksek Fatura Ve Avantajlı Tarifelerden Yararlanamama Mağduriyeti

Babam adına kayıtlı Vodafone faturalı hatta, 16 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren mevcut paket için son 2 aydır paket içeriğinin fiyat bareminin çok üzerinde faturalandırma yapıldığını görüyoruz. Aynı hatta, aynı kullanım alışkanlıkları devam ederken, faturaların bu kadar yükselmesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek, aynı içerikte ya da benzer içerikte olan tarifeleri çok daha uygun fiyatlarla yeni kullanıcılara sunduklarını öğrendik ve bu avantajlı tarifelerin babamın hattına da tanımlanmasını talep ettik. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve mevcut müşterisi olmamıza rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Vodafone’un, babamın hattında son 2 aydır fazladan faturalandırıldığını düşündüğümüz bedelleri bir sonraki dönem faturalarına indirim olarak yansıtmasını ve şu an yeni kullanıcılara sunduğu, örneğin 5 GB/1000 dakika/250 SMS için 121 TL veya 10 GB/1000 dakika/250 SMS için 147 TL civarındaki avantajlı tarifeleri mevcut müşterisi olan bize de sunmasını talep ediyoruz. Mevcut müşterilerin, yeni müşterilere kıyasla dezavantajlı duruma düşürülmemesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bu süreçte benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.