Mevcut Müşteriye Yeni Müşteriden Daha Yüksek Fiyat Teklifi

Yıllardır iki adet Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her taahhüt yenileme döneminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Son olarak 27 Şubat tarihinde, hem müşteri hizmetleri hem de Vodafone online uygulama üzerinden taahhüt yenileme için bilgi almak istediğimde, 280 TL olan faturalarım için bana 470 TL’lik tek bir teklif sunuldu.

Aynı dönemde dışarıdan yeni gelen bir müşteriye aynı paketin 338 TL’ye verildiğini, hatta 30 GB’lik paketin bile 417 TL gibi daha düşük bir fiyata sunulduğunu gördüm. Yani yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşteri olarak bana, yeni gelen müşteriden daha pahalı ve daha düşük içerikli bir paket teklif edilmesi açıkça haksızlık gibi hissettiriyor. Ayrıca en azından mevcut hattım için 30 GB’lik paketin yeni gelenle aynı fiyattan tanımlanmasını talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı, sadece 470 TL’lik tekliflerinin olduğu söylendi. İlgili hattımın son dört hanesi 1515’tir.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu fiyat politikasının düzeltilmesini ve hatlarıma, 30 GB’lik pakette yeni gelen müşterilere sunulan aynı ücretin uygulanmasını talep ediyorum. Mevcut müşteriyi koruyan, adil ve makul bir teklif sunulmasını istiyorum.