Mevcut Müşteriye Daha Az Dakika Ve Uygulama Hakkı, Yüksek Fiyat Teklifi

Vodafone hattımda uzun süredir taahhütlü olarak Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin içinde 3000 dakika her yöne konuşma, 250 SMS her yöne, 30 GB yurt içi internet, ayrıca Video Pass ve Sosyal Pass haklarım bulunuyor ve şu an bu tarife için aylık 532 TL ödüyorum.

Bugün taahhüt yenileme dönemim geldiğinde, mevcut müşterisi olmama rağmen bana sunulan yeni paketlerin hem içerik hem de fiyat açısından çok daha kötü olduğunu gördüm. Önerilen en düşük paket 40 GB yurt içi internet, 1000 dakika her yöne, 250 SMS ve herhangi bir sınırsız uygulama içermiyor; buna rağmen fiyatı 710 TL olarak belirtiliyor. Yani hem dakikam düşüyor, hem Sınırsız Video ve Sosyal uygulama haklarım kaldırılıyor, hem de fiyat ciddi oranda artırılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı paketler tekrarlandı; mevcut müşteri olarak daha ekonomik ya da avantajlı bir tarife sunulamayacağı, sistemde bunların göründüğü söylendi. Yeni müşterilere sunulan kampanyalar ve avantajlarla kıyaslandığında, uzun süredir müşterisi olduğum halde dezavantajlı konuma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Vodafone’dan, mevcut müşterilerini de gözeten, sadakati ödüllendiren, makul fiyatlı ve paket içeriği olarak da geriye götürmeyen bir taahhüt yenileme teklifi sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.