Mevcut Müşterilere Numara Taşıyan Müşterilere Göre Daha Yüksek Fiyat Teklifi

Vodafone, Mevcut Müşterisine Numara Taşıyanlardan Daha Yüksek Fiyat Teklif Ediyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Her yıl taahhüt yenileme döneminde benzer bir durumla karşılaşıyorum. Daha uygun bir tarife teklifi alabilmek için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalmam ve ancak bundan sonra aranarak daha avantajlı bir teklif sunulması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça rahatsız edici.

Şu anda aylık 446 TL ödediğim 40 GB Red tarifesini kullanıyorum. Artık 40 GB internete ihtiyacım olmadığı için 30 GB internet içeren bir tarifeye geçmek istiyorum.

Ancak iki gün önce Vodafone tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi sunuldu ve 30 GB internet içeren tarife için aylık 650 TL ücret talep edildi. Buna karşılık, numarasını başka operatörden Vodafone'a taşıyan müşterilere aynı miktarda internet için 565 TL teklif edildiğini görüyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yeni müşterilerden daha yüksek bir ücret ödemem beklenmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Mevcut müşterilerin sadakatinin daha yüksek fiyatlarla karşılık bulması, müşteriye verilen değer konusunda soru işaretleri oluşturuyor.

Her yıl daha uygun bir teklif alabilmek için şikayet oluşturmak ve ardından aranmayı beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Talebim ayrıcalık değil, yeni müşterilere sunulan kampanyayla eşit koşullarda değerlendirilmek.

Vodafone'dan beklentim, 30 GB internet içeren tarifeyi numara taşıyan müşterilere sunulan aylık 565 TL fiyat üzerinden, aynı kampanya koşullarıyla tarafıma da sunmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum operatörde kalmak istiyorum; ancak bunun için yeni müşterilerden daha yüksek ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Vodafone yetkililerinden talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma uygun, adil bir taahhüt yenileme teklifi sunulmasını rica ediyorum.