Mernis Hatası Nedeniyle Vodafone Hattım Açılmıyor

Vodafone’a ait 545***6532 numaralı mobil hattım, yaklaşık 5-6 ay önce tl yüklemediğim için iptal oldu. Bu hattı yeniden kullanabilmek için defalarca kez işlem yapmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Önce bayilere gittim, ardından müşteri temsilcilerini aradım. Her seferinde “Mernis hatası alıyoruz, hattı açamıyoruz, mail atın” denildi. Söylenen şekilde mail attım, daha sonra evime yaklaşık 5–10 km uzaklıktaki İstanbul Bayrampaşa’daki Vodafone ana bayisine gittim, orada da aynı durumla karşılaştım. Şikayetvar’a da 3–4 kez yazdım, her aradıklarında “24 saat içinde çözülmüş olur” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yine ana bayiye gidip aynı cevabı almak zorunda kaldım.

Aylardır devam eden bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli yol yapmama rağmen somut bir ilerleme olmuyor. Hattım kendi adıma kayıtlı ve sadece yeniden aktif hale getirilmesini ya da en azından benim ücretini ödeyerek hattı yeniden açtırabilmem için gerekli Mernis doğrulamalarının yapılmasını istiyorum. Konunun artık kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.