Mart 2026 Faturamda Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Vodafone hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin ve 16 Mart tarihli faturamda “adımlı internet aşım” adı altında haksız yere 175 TL yansıtıldığını gördüm. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanım ve fatura detaylarımı kontrol ettiğimde internet aşım tutarının 0 TL olarak göründüğünü açıkça görmekteyim. Yani ortada ne bir internet aşımı var ne de bu ücretin mantıklı bir açıklaması bulunuyor.

Bu durum açıkça haksız ve mesnetsiz bir ücretlendirmedir. Üstelik bu sadece tek seferlik bir durum da değildir, daha önce benzer sorunları da yine Şikayetvar üzerinden çözmek zorunda kalmış bir Vodafone müşterisiyim. İstanbul’da kayıtlı, numarasının sonu 5 ile biten hattımda aynı tip sorunları tekrar tekrar yaşıyor olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Günlerdir bu konuyu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen gerçek bir yetkiliye asla ulaşamıyorum. Sürekli olarak “tobi” adlı yapay zekâya yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde sorunu gerçekten inceleyebilecek bir insanla görüşemiyorum. Bu yaklaşım, müşteriyle dalga geçmekten farksız ve son derece saygısız bir uygulamadır. Hem haksız bir ücretlendirme yapılması hem de müşterinin muhatap bulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Hattımın sonu 5 ile biten numarama ait Mart 2026 faturama yansıtılan 175 TL’lik bu haksız “adımlı internet aşım” ücretinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.