to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda İzin Almadan Eklenen 175 TL’lik Adımlı Aşım Ücreti
Vodafone’da uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Mart 2026 kullanım dönemine ait, 31.03.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 15 Nisan olan güncel faturamın 435 TL olması gerekirken, istemediğim halde hattıma tanımlanan adımlı aşım ücreti nedeniyle 637 TL olarak kesildi. Faturada 175 TL tutarında “adımlı aşım ücreti” görünüyor.
İnternet paketim bittiğinde, ertesi gün tarifem yenileneceği için özellikle internet kullanımını durdurdum ve ek paket ya da adımlı aşım benzeri hiçbir ek hizmet talep etmedim. Buna rağmen hatta otomatik olarak ek bir paket/adımlı aşım ücreti tanımlanmış ve faturama yansıtılmış.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone uygulaması üzerinden tobi ile görüştüm; bana bu ek ücretin iptal edileceği söylendi; ancak fatura incelendiğinde herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı ve 175 TL’lik adımlı aşım ücretinin faturaya yansımış olduğu görülüyor.
Ben sadece kendi tarifemin paket ücretini ödemek, onay vermediğim 175 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve Mart 2026 dönemine ait faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
