Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Faturamda İzin Almadan Eklenen 175 TL’lik Adımlı Aşım Ücreti

ID:35625649

Faturamda İzin Almadan Eklenen 175 TL’lik Adımlı Aşım Ücreti

Melek

Vodafone

02 Nisan 13:02

121

Vodafone’da uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. Mart 2026 kullanım dönemine ait, 31.03.2026 tarihli ve son ödeme tarihi 15 Nisan olan güncel faturamın 435 TL olması gerekirken, istemediğim halde hattıma tanımlanan adımlı aşım ücreti nedeniyle 637 TL olarak kesildi. Faturada 175 TL tutarında “adımlı aşım ücreti” görünüyor.

İnternet paketim bittiğinde, ertesi gün tarifem yenileneceği için özellikle internet kullanımını durdurdum ve ek paket ya da adımlı aşım benzeri hiçbir ek hizmet talep etmedim. Buna rağmen hatta otomatik olarak ek bir paket/adımlı aşım ücreti tanımlanmış ve faturama yansıtılmış.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone uygulaması üzerinden tobi ile görüştüm; bana bu ek ücretin iptal edileceği söylendi; ancak fatura incelendiğinde herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı ve 175 TL’lik adımlı aşım ücretinin faturaya yansımış olduğu görülüyor.

Ben sadece kendi tarifemin paket ücretini ödemek, onay vermediğim 175 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve Mart 2026 dönemine ait faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

faturamda-izin-almadan-eklenen-175-tllik-adimli-asim-ucreti-2.jpg

Vodafone

02 Nisan 14:43 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Nisan 16:00

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aaa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İzinsiz 500 MB Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Tavrına İtiraz

Aaa

Vodafone

24 Ocak 14:10

335

"Teşekkürler"

Osman sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Haksız Aşım Ücretleri Faturaya Eklendi

Osman

Vodafone

05 Şubat 22:20

531

"Arandım çözüm sundular. Teşekkürler"

vodafoneda-haksiz-asim-ucretleri-faturaya-eklendi-2.jpg

vodafoneda-haksiz-asim-ucretleri-faturaya-eklendi-1.jpg

Sercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Adımlı Aşım Ücretiyle Faturanın Aşırı Artması Ve İptali Talebi

Sercan

Vodafone

21 Mart 03:47

295

"Müşteri temsilcisi esma hanım çok ilgiliydi teşekkürlerimi sunuyorum:)"

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturamda Onaysız 145 TL Adımlı Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Ahmet

Vodafone

03 Şubat 12:28

218

"2 saat içinde sorunu düzelttiler."

faturamda-onaysiz-145-tl-adimli-asim-ucreti-ve-canli-musteri-temsilcisine-ulasilamamasi-1.jpg

Onayım Olmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Faturama Eklendi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Zehra

Vodafone

26 Ekim 2025 19:24

381

Vodafone faturalı hattımda 10 GB’lik sabit tarifem olmasına rağmen, internetim bittiğinde otomatik olarak “adımlı aşım ücreti” adı altında 500 MB için 325 TL’lik ek bir ücret faturama yansıtılmış. Ekim dönemi faturamda bu tutarın yer aldığını gördüm ve faturamı henüz ödemedim. Bu durum ilk kez başım...