Mardin Artuklu’da Vodafone Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Mardin Artuklu Gökçe Mahallesi 2. Sokak No: 34 ve çevresinde ciddi şebeke problemi yaşamaktayım. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da aynı sorunu yaşamaktadır. Telefon görüşmeleri sırasında hat sık sık kopmakta, mobil internet bağlantısı kesilmekte, SMS’ler ulaşmamakta ve şebeke bazen tamamen gidip kısa süre sonra tekrar tam çekiyormuş gibi görünmektedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun devam etmiştir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” yazmasına rağmen tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunuma bir çözüm sağlanmadığı gibi sadece yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt oluşturulup günlerce bekletilmem, önceki talebin çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart “incelemedeyiz” cevabı değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Mardin Artuklu Gökçe Mahallesi 2. Sokak No: 34 ve çevresindeki kapsama sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık iki aydır düzgün şekilde faydalanamadığım hizmet için fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını, sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de başka operatöre geçebilmem için cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.