Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi Mardin Artuklu

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Mardin Artuklu Gökçe Mahallesi 2. Sokak No:21 adresi ve çevresinde ciddi şebeke problemi yaşamaktayım. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da aynı sorunu yaşamaktadır. Telefon görüşmelerinde hat sık sık kopmakta, mobil internet bağlantısı kesilmekte, SMS’ler ulaşmamakta ve şebeke zaman zaman tamamen gidip kısa süre sonra tekrar full çekmektedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynen devam etmiştir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim açılmış ve 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” yazmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede de sorunu çözecek bir adım atılmadı, yalnızca yeniden inceleme talebi oluşturuldu ve bana tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, günlerce bekletilmem, önceki talebin herhangi bir çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık sadece “incelemedeyiz” şeklinde standart bir yanıt değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır tam olarak faydalanamadığım hizmet nedeniyle faturamda indirim ya da iade yapılmasını veya uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını; sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse de başka operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.