to read complaints and reviews, or file yours.Maltepe Cevizli Mahallesi Vodafone Kapsama Çöküşü Ve Faturada İndirim İsteği
İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi Fındık Sokak bölgesinde kullandığım Vodafone faturalı hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşamaktayım. Hem mobil internet neredeyse kullanılamaz durumda, hem de telefon görüşmeleri sürekli kesiliyor ya da hiç gerçekleştirilemiyor. Özellikle son iki haftadır bulunduğum bölgede neredeyse hiç telefon görüşmesi yapamaz hale geldim.
Bu sorun yeni değil, yaklaşık 7 yıldır aynı problemi yaşıyorum. Her başvurumda Vodafone tarafından “bölgede yeni şebeke çalışması devam ediyor” şeklinde standart bir cevap veriliyor ancak yıllar geçmesine rağmen bölgede hiçbir iyileşme olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Düzenli olarak faturasını ödeyen bir müşteri olarak, hizmet alamadığım bir hat için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’un Maltepe Cevizli Mahallesi Fındık Sokak bölgesindeki kapsama problemini acilen çözmesini, gerekli altyapı yatırımlarını yaparak hem hat hem de internet hizmetini stabil ve kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllardır çözülemeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturalarımda indirim yapılmasını veya tarifemde kalıcı bir düzenlemeye gidilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili kurumlara ve Tüketici Hakları mercilerine taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından sunulan hizmetin kalitesi ve müşteri yaklaşımı kabul edilemez seviyededir. 23.04.2026 tarihinde Tobi üzerinden yaptığım başvuruya istinaden tarafımla telefonla iletişime geçen müşteri temsilcisi, bölgemdeki baz istasyonunun kaldırıldığını açıkça ifade etmiş ve çözüm üretmek yerine “dilerseniz operatörünüzü değiştirebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapmıştır. Öncelikle bu kadar açık ve net bir şekilde hizmet verilemediğinin kabul edilmesini “dürüstlük” olarak not ediyorum. Ancak bu durum, Vodafone gibi kurumsal bir firmanın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz, aksine hizmet zafiyetini resmileştirir. Aylık 875 TL ödeme yapan bir müşteri olarak: Hizmet alamadığım bir altyapının faturasını ödemek zorunda bırakılmam, Sorunun çözülmesi yerine operatör değiştirmenin önerilmesi, Yıllardır süregelen kapsama probleminin hâlâ çözülememiş olması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tarafıma cayma bedelsiz çıkış hakkı tanınması durumunda, yalnızca kendi hattımı değil, ailemde bulunan tüm Vodafone hatlarını da hiçbir tereddüt göstermeden diğer operatörlere taşıyacağımı açıkça belirtirim. Aksi durumda ise: Tüketici Hakları kapsamında tüm yasal süreçleri başlatacağımı, Hizmet verilemeyen bir altyapı için ücret talep edilmesinin hukuki karşılığını sonuna kadar takip edeceğimi bilmenizi isterim. Bu süreci, ödediğim bedelin karşılığını alana kadar bırakmayacağım.
