to read complaints and reviews, or file yours.Mail Ve Hizmet Noktası Güncelleme Sorunları İçin Gerçek Temsilci Desteği Gerekiyor
Vodafone mobil hattımda müşteri bilgilerimi güncelleyemiyorum. Özellikle mail adresimi onaylatamıyor ve hizmet noktamı (hizmet aldığım şube/bölgeyi) değiştiremiyorum.
Önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden mail adresimi güncellemeye çalıştım, kayıtlı mail adresime doğrulama maili gönderdiklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde mail ulaşmıyor. Spam/junk dahil tüm klasörleri kontrol etmeme rağmen bu doğrulama maili gelmiyor ve işlem tamamlanmıyor. Bilgisayar üzerinden kendi kullanıcı adım ile giriş sağladım oradan değişiklik denedim. İşlem tamamlanamadı uyarısı veriyor. Aynı şekilde hizmet noktamı da sistem üzerinden değiştiremiyorum.
Sorunu çözmek için çağrı merkezini defalarca aradım fakat her seferinde görüşmenin sonunda hiçbir işe yaramayan tobi isimli asistana yönlendiriliyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için işlem yaptıramıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunu yaşıyorum ve temel müşteri bilgilerimi bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen değiştirememekten dolayı mağdur oluyorum.
Mail adresimin sistemde sorunsuz şekilde onaylanmasını ve hizmet noktamın talebim doğrultusunda güncellenmesini, ayrıca bu işlemleri insan temsilci aracılığıyla kolayca yapabileceğim bir destek sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için mail adresimin onaylanması konusunda yaklaşık 1 haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve web sitesi üzerinden defalarca mail onayı denememe rağmen sistemde bir türlü onaylanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce bu konuyla ilgilenildi, buna rağmen sorun halen giderilemedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, 1 saat içinde tarafıma bir mail geleceğini, o mail üzerinden ilerlediğimizde adresimin onaylanacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; ancak bu mail de hiçbir şekilde gelmedi.
Basit bir işlem için günlerce uğraşmak ve her seferinde sonuç alamamak hem zaman kaybına neden oluyor hem de Vodafone’a olan güvenimi sarsıyor. Adım Aykut Yeni, hattım 0533***2429 olup, mail adresimin sistemde sorunsuz bir şekilde hemen onaylanmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden gül hanım ile görüştüm. Öncelikle kendisi işine hakim oldukça nazik anlayışlı bir çalışan, ilgisi ve alakasına ayrıca çok teşekkür ediyorum. Ancak son yaptığımız işlemlerde görüşmeyi sonlandırmadan önce belirttiği mail şu ana kadar tarafıma ulaşmadığı için mail adresimi onaylayamıyorum. Bilgilerinize sunarım.
