to read complaints and reviews, or file yours.Maaşımda Bilgilendirme Almadan Yüksek Kesinti Ve Açık İcra Dosyası
Vodafone faturalı hattıma ait icra dosyasıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmeden maaşımdan yüksek tutarda kesinti yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Hattıma ilişkin icra dosyası Eylül ayında açılıyor, Ekim ayında ise maaşımdan 13 bin tl civarında kesinti yapılıyor. Takipte kesinleşen borç miktarı 5.105 TL olmasına rağmen, UYAP’ta 12.034 TL ödeme görünüyor ve maaşımdan toplam 12.680 TL kesinti yapılmış durumda.
Dosya hakkında bana hiçbir icra tebligatı, evime herhangi bir belge ya da bilgilendirme gelmedi, telefonla da aranmadım. Buna rağmen maaşımdan bu kadar yüksek tutarda ve faiz işleyerek kesinti yapılması, ayrıca bu kadar ödeme yapılmış olmasına rağmen dosyanın halen açık görünmesi beni mağdur etmektedir. Dosyayı takip eden birim veya avukatlık bürosuna ulaşamadığım için de bilgi alamıyorum.
Vodafone’dan ve ilgili birimlerden, kesilen miktarın neden dosyayı kapatmadığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını, bana icra tebligatı gelmeden maaşımdan neden kesinti yapıldığının bildirilmesini ve uygulanan faiz kalemlerinin kalem kalem tarafıma izah edilmesini istiyorum. Fazladan veya haksız yapıldığını düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve dosyanın gerçek borç üzerinden, makul ve yasal sınırlar çerçevesinde yeniden düzenlenmesini ve dosyanın kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait bir fatura borcu nedeniyle hakkımda icra dosyası açılmış, ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden doğrudan maaş haczi uygulanmıştır. Ne telefonla arama yapıldı ne de SMS ya da yazılı bir tebligat gönderildi, icra dosyam olduğunu ancak maaşım yattığı gün hesabıma kesinti geldiğinde fark ettim.
UYAP üzerinden baktığımda icra dosyasında borç tutarı 12.034 TL olarak görünmesine rağmen maaşımdan 12.680 TL kesinti yapılmıştır. Yani hem dosya tutarından fazla kesinti yapılmış hem de bu kesintiye rağmen dosya kapatılmamıştır. Maaş bordromda da bu kesinti açıkça görülmektedir.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerime kayıtlı başka bir numara olmadığı için bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden doğrudan maaş haczi yoluna gittiklerini söylediler. Ancak çalıştığım iş yerine resmi yazı gönderebilen bir şirketin, sisteminde kayıtlı olan ev adresime veya kullandığım hatta tebligat göndermemiş olması kabul edilebilir değildir. Ayrıca ailemin diğer Vodafone hatları üzerinden de bilgilendirme yapılması mümkündü, buna rağmen hiçbir kanaldan bilgilendirilmedim. Şikayetimi dile getirdiğimde ise müşteri temsilcisi bana cevap vermek yerine avukatla görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Bilgilendirme yapılmadan doğrudan maaş haczi uygulanması ve dosyada görünen tutarın üzerinde kesinti yapılmasına rağmen icra dosyasının kapatılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’dan, dosyada görünen borç ile maaşımdan yapılan kesinti arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, icra dosyasının derhal kapatılmasını ve bilgilendirme yapılmadan maaş haczi uygulanmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
