to read complaints and reviews, or file yours.Genco AVM Bursa Demirtaş Şubesinde Kitaplık Değişim Gecikmesi Ve Müdürün Saygısız Tutumu
Genco AVM Bursa Demirtaş şubesinden bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım. Ancak her alışverişimde eksik parça, hatalı montaj ve benzeri sorunlarla karşılaştığım için artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.
Yaklaşık 2 hafta önce bu şubeden 12.000 TL bedelle bir kitaplık satın aldım ve ödemesini taksitli olarak yapıyorum, şu an 2.000 TL’lik kısmını ödemiş bulunuyorum. Bu kitaplıkla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle değişim talebinde bulundum. Talebim ilk etapta kabul edilmedi, daha sonra ise değişimin pazartesi günü yapılacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ gelip ürünü almadılar ve sorunumu çözmediler.
Bu süreçte mağaza ile bugün de görüştüm ancak buna rağmen yine “pazartesi alınır” denilerek bekletildim. Mağaza müdürünün tavrını son derece saygısız bulduğumu, müşteri şikayetlerini çözmek yerine sürekli oyalandığımı hissettiğimi belirtmek istiyorum. Her seferinde benzer problemlerle uğraşmak, hakkımı aramak için defalarca mağazaya gitmek ve buna rağmen sonuç alamamak artık tahammül sınırlarını zorlamaktadır.
Şikayetimin sadece ürün değişimi olarak görülmesini istemiyorum. Bursa Demirtaş şubesi müdürünün müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda incelenmesini, mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve sürecimle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Genco AVM üst yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bursa Demirtaş’taki Genco AVM şubesinden bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım. Ancak neredeyse her alışverişimde eksik parça, hatalı montaj ve benzeri sorunlarla karşılaştığım için artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.
Son olarak aldığım kitaplıkla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ürün değişimi talebimi ilettim. İlk etapta bu talebim kabul edilmedi, daha sonra değişimin pazartesi günü yapılacağı söylendi. Bugün ise cuma olmasına rağmen değişim hâlâ gerçekleştirilmedi, günlerdir bekletiliyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor.
Beni asıl rahatsız eden nokta, bu sorunların sürekli tekrar etmesi ve Demirtaş şubesi müdürünün müşteri şikayetlerini gerektiği gibi ele almadığını ve çözüme ulaştırmadığını düşünmemdir. Her seferinde aynı problemlerle uğraşıyor, haklı olduğum konularda defalarca hakkımı aramak zorunda kalıyorum.
Şikayetimin yalnızca ürün değişimi olarak ele alınmasını istemiyorum. Genco AVM Bursa Demirtaş şubesi müdürünün müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konusunda incelenmesini, mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Genco AVM üst yönetimi tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını rica ediyorum.
