Media Markt’ta İade Kodu Ve Kargo Takip Sürecindeki Belirsizlikler

Media Markt’ın internet sitesinden Samsung marka bir kumanda satın aldım. Ürünün orijinal olup olmadığı konusunda şüpheye düştüğüm için bugün elime ulaşır ulaşmaz iade etmek istedim ancak yaşadıklarım bu basit işlemi tam bir mağduriyete dönüştürdü.

Öncelikle uygulama son derece kullanışsız çalışıyor. İade kodu yalnızca bir kez görüntüleniyor ve sonrasında tekrar erişilemiyor. Kod SMS olarak gönderilmiyor, kargo firmasının sisteminde de görünmüyor. Müşteri temsilcisi aracılığıyla yeni bir iade kodu almama rağmen SMS yine gelmedi. Sonunda kargo firması, müşteri numaram veya sipariş numaram üzerinden işlem yaparak gönderimi gerçekleştirebildi.

Buna rağmen iade süreci halen belirsiz. İade kargomu göndermiş olmama rağmen ürünün tam olarak hangi adrese gittiği, doğru yere ulaşıp ulaşmadığı ve iade işleminin şu an hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. Bir müşteri, iade ettiği ürünün nerede olduğunu ve sürecin güvenli bir şekilde ilerleyip ilerlemediğini açıkça takip edememeli midir?

Basit bir kumanda iadesi için bu kadar uğraşmak, müşteri temsilcisiyle defalarca uğraşmak ve kargo sürecinde bu denli belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil. İade kodu sistemi düzgün çalışmıyor, uygulama müşteriye kolaylık sağlamıyor ve iade süreci kesinlikle şeffaf ilerlemiyor. Bu deneyim nedeniyle Media Markt’ın internet sitesini ve uygulamasını tavsiye etmiyorum, bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.

Media Markt’tan beklentim, 331948767 numaralı siparişime ait iade kargomun tam olarak hangi adrese gönderildiği ve mevcut durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesi, iade sürecimin sistem üzerinden takip edilebilir hale getirilmesi ve yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesidir.