Kurye Tarafından Onaysız Dijital Sim Kart İptali Ve Saygısız Davranış

Vodafone dijital sim kart teslimatıyla ilgili yaşadığım süreci ve kurye davranışını belirtmek istiyorum. Bu ayın 6’sında saat 12.05 civarında Vodafone adına arayan S***** isimli kurye, dijital sim kartımın teslimi için aradı. O sırada adreste olmadığımı, bir iki saat içinde evde olacağımı söyledim ve gün içinde tekrar uğrayıp uğrayamayacağını sordum, ancak gün içinde uğrayamayacağını söyledi. İş yeri adresimi verip oraya bırakılıp bırakılamayacağını sorduğumda ise böyle bir uygulama olmadığını belirtti.

Ardından ertesi gün için yeni bir randevu oluşturmak isterken konuşma devam ederken kurye aniden telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi saygısızca sonlandırdı. Daha sonra sisteme tekrar girdiğimde dijital sim kartım için ertesi güne herhangi bir randevu oluşturulmadığını, hattımın rızam dışında tamamen iptal edildiğini gördüm. Yani kurye, talebim dışında ve onayımı almadan dijital sim kartımı iptal etmiş.

Vodafone’dan dijital sim kartımın iptal işleminin düzeltilmesini ve en geç yarın olacak şekilde, gecikme olmadan bana yeniden ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca S***** isimli bu kuryenin, müşterilerle iletişim üslubu ve keyfi iptal işlemi nedeniyle incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu davranışın hem müşteri memnuniyetine hem de Vodafone marka itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.