Kurye Sim Kartı Getirmiyor, Taşıma İşlemi İptal Edilemiyor

21 Ocak tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Bana hattın 23 Ocak tarihinde kurye ile teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen teslim tarihinde kurye gelmedi ve SIM kart elime ulaşmadı.

Bunun üzerine Vodafone şubesine gidip hattı şubeden teslim almak istediğimde, müşteri hizmetleri böyle bir hizmetlerinin olmadığını, mutlaka kuryeyi beklemem gerektiğini söylediler. Kurye ise bu kez 4 gün sonrasına yeni bir tarih verdi; ancak o tarihte de getirip getirmeyeceği belli değil. Şubeden SIM kart teslimi yapılmıyor, kurye belirtilen tarihte getirmiyor ama buna rağmen işlem sistemde hâlâ aktif ve iptal edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hat taşıma işleminin iptal edilmesini istediğimde ise “İptal edemiyoruz, kurye geldiğinde almazsanız işlem iptal olur” şeklinde bir yanıt aldım. Yani ne hattı zamanında teslim ediyorlar ne de talep ettiğim halde işlemi iptal ediyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte ya hat taşıma işleminin derhal iptal edilmesini ya da SIM kartın en kısa sürede, söz verildiği gibi sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.