Kurumsal Tarife Transferi Gerçekleşmeyen Hat İçin Yüksek Fatura Ve Mağduriyet

Vodafone tarafından ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İki adet hattımı Vodafone Kurumsal’a geçirmek için başvuru yaptım. Kurye geldi ve iki hat için ayrı ayrı evrak teslim aldı. Kurumsal hatta geçiş için 20 GB internet, 1000 dakika ve aylık 176 TL olarak anlaştığımız bir tarife üzerinden işlem yapıldı. Ancak sadece 532 664 86 17 numaralı hattım kurumsal tarifeye geçirildi, diğer hattım olan 536 749 60 10 ise aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ kurumsala geçirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve farklı kanallardan Vodafone ile görüştüm, gerekli tüm belgeleri ilettim, mailleşmeler oldu ancak net bir çözüm sunulmadı ve hattın kurumsal geçişi için herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen kurumsala geçirilmeyen hatta Ocak ve Şubat dönemlerinde aylık yaklaşık 700–750 TL olmak üzere toplamda 1.400 TL civarında yüksek faturalar yansıtıldı.

Başvuru alınmış, evrak teslim edilmiş ve diğer hat sorunsuzca kurumsala geçirilmiş olmasına rağmen bu hattın kurumsala geçirilmemesi tamamen Vodafone kaynaklı bir sorundur. Gecikmeden ve hatanın oluşmasından kaynaklı benim hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Yaklaşık 2 aydır süren bu oyalama ve yanlış işlem nedeniyle, kurumsal geçiş yapılmayan hattımın derhal anlaştığımız 20 GB, 1000 dakika, 176 TL’lik kurumsal tarifeye geçirilmesini, bu süreçte oluşan yüksek faturaların iptal edilmesini veya anlaşmalı kurumsal tarife üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.