Kurumsal Taahhütlü Hatların Taşıma Aksaklıkları Nedeniyle Usulsüz Fatura Ve İade Talebi

Hesap / Müşteri Numaram: 7002140755

Vodafone bünyesinde bulunan kurumsal şirket hesabımıza ait toplam 5 adet hattımız bulunmaktadır. Bu hatlardan 1 tanesi yeni tesis edilmiş, kalan 4 hattımız için ise eş zamanlı olarak numara taşıma başvurusu yapılmıştır. Ancak taşıma sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyetler yaşadık.

Taşınan 4 hattan 2 tanesinin işlemi sorunsuz tamamlanırken, diğer 2 hattın taşıma işlemi sistemsel aksaklıklar nedeniyle haftalarca tamamlanamadı. Hatlar eski operatörden düştü, Vodafone tarafında ise uzun süre aktif edilemedi ve bu süre zarfında hatları kullanamadık. Bu süreç 3–4 defa tekrarlanmak zorunda kaldı ve şirketimizin ticari faaliyetlerinde ciddi iletişim kesintileri yaşandı.

Hatlar nihayet stabil hale geldikten sonra ise bu kez faturalarla ilgili ciddi bir sorunla karşılaştık. Normal şartlarda tüm hatlarımız için yıl başına kadar devam eden taahhüdümüz kapsamında hat başına yaklaşık 300 TL (toplamda yaklaşık 1.500 TL) gelmesi gereken Eylül–Ekim dönemine ait fatura bedeli yaklaşık 5.700 TL olarak çıkarılmıştır. Özellikle sorun yaşanan 2 hattın, operatör kaynaklı taşıma aksaklıkları bahane edilerek bilgimiz, onayımız ve herhangi bir sözleşme revizyonu olmaksızın taahhüt dışına çıkarıldığı ve hat başına yaklaşık 1.200 TL civarında fahiş bir birim fiyatla faturalandırıldığı görülmektedir.

Tamamen Vodafone’un operasyonel gecikmelerinden ve sistemsel süreçlerinden kaynaklanan bu durumun maliyetinin şirketimize yansıtılması kabul edilemez. Tarafımızdan herhangi bir ek onay alınmadan, ortada yeni bir sözleşme olmadan ve mevcut taahhüdümüz yıl sonuna kadar devam ederken bu şekilde yüksek ve usulsüz bir fatura düzenlenmesini doğru bulmuyoruz.

Talebim, bilgimiz ve onayımız dışında taahhüt dışı bırakılan hatların derhal mevcut taahhütlü kurumsal sözleşme koşullarına geri döndürülmesi, Eylül–Ekim dönemine ait yaklaşık 5.700 TL tutarındaki usulsüz faturanın iptal edilerek sözleşme şartlarına uygun tutara çekilmesi ve tahsil edilen fazla tutarların tarafımıza ivedilikle iade edilmesidir. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kurumsal müşteri temsilcisinin en kısa sürede hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.