to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat Transferinde Eksik Evrak Ve Sürekli Mağduriyet
30 Ocak 2026 tarihinde şahsıma ait 0538*** **86 numaralı hattımı H****** S** SMMM Ltd. Şti. adına Vodafone kurumsala taşıdım. Kurye şirketi adresimize gelerek evrakları imzalattı ve işlemin tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak eksik ve hatalı yapılan bu işlem yüzünden aylardır uğraşıyorum ve hatta 4 Mayıs tarihinde hattım kullanıma kapatıldı.
17 Şubat, 26 Şubat, 2 Mart, 13 Mart, 29 Nisan ve 14 Mayıs tarihlerinde defalarca eksik evrak mesajları aldım. İlk mesaj geldiğinde, mesajda yazdığı gibi şubeye giderek işlem yaptırmak istedim fakat şube bu işlemi yapmadığını, online olarak halletmemiz gerektiğini söyledi ve boş yere şubeye gitmiş olduk. Daha sonra aynı sorun nedeniyle kurumsal şubenize ikinci kez gitmeme rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Telefonla ulaştığımız müşteri temsilcileri sürekli bizi e‑posta ile iletişime yönlendirdi, açtığımız şikayet kayıtlarına ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kurumsal hatlarla ilgili verilen e‑posta adreslerine defalarca eksik olduğu söylenen evrakları göndermemize rağmen sorun asla çözülmedi ve aynı eksik evrak mesajlarını almaya devam ediyorum. Gönderdiğim e‑postalarına hiçbir geri dönüş yapılmadı, yaptığım tüm bildirimler yanıtsız bırakıldı ve bu süreçte karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Ne mağazalarınızdan ne çağrı merkezinizden ne de e‑posta üzerinden görüştüğümüz çalışanlarınızdan somut bir çözüm alabildik; bu nedenle aylardır mağdur ediliyorum. Yaşadığım sürece gelen eksik evrak SMS’lerini ve tarafınıza gönderdiğim e‑posta yazışmalarını da kanıt olarak eklemek istiyorum.
İnsanları bu şekilde mağdur etmeye hakkınız olmadığını düşünüyorum. Hattımın hiçbir kesinti ve sorun yaşamayacağı şekilde kurumsal hatta ait evrak süreçlerimin eksiksiz tamamlanmasını, tekrar eden eksik evrak mesajlarının tamamen durdurulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçte hatası bulunan tüm personeliniz hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde şahsıma ait 0538 *** ** 86 numaralı hattım, h****** s** SMMM Ltd. Şti. Adına Vodafone Kurumsal’a taşınmıştır. Kurye tarafından gerekli evraklar imzalatılmış ve işlemin eksiksiz tamamlandığı tarafıma bildirilmiştir.
Buna rağmen aylar boyunca tarafıma “eksik evrak” içerikli SMS’ler gönderilmeye devam edilmiştir. 17 Şubat, 26 Şubat, 2 Mart, 13 Mart, 29 Nisan ve 14 Mayıs tarihlerinde aynı konuda tekrar eden bildirimler almış bulunmaktayım.
İlk SMS bildiriminin ardından yönlendirme doğrultusunda kurumsal şubeye gitmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, sürecin online yürütülmesi gerektiği belirtilmiştir. Aynı sorun nedeniyle ikinci kez kurumsal şubeye başvurmama rağmen yine çözüm sağlanmamıştır. Çağrı merkezi tarafından sürekli e-posta ile evrak iletmemiz istenmiş, ancak gönderdiğimiz hiçbir evraka dönüş yapılmamış, açılan kayıtlar sonuçlandırılmamıştır.
Sürecin en ciddi ve rahatsız edici kısmı, defalarca evrak göndermemize ve çözüm talep etmemize rağmen karşımızda net bir muhatap bulamıyor oluşumuzdur. Ne mağazalarınızdan, ne çağrı merkezinizden ne de e-posta üzerinden iletişime geçtiğimiz birimlerden somut bir geri dönüş alınamamıştır. Yapılan tüm başvurular yanıtsız bırakılmış, süreç tamamen sahipsiz şekilde ilerlemiştir.
Tüm bu yaşananların sonunda, tarafımdan kaynaklanmayan operasyonel ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle hattım önce kullanıma kapatılmış, ardından da iptal edilmiştir. Bu süreç Vodafone kaynaklı açık bir hata olmasına rağmen, sonuçları tamamen bana yansıtılmıştır.
Bu hatalı süreç nedeniyle aylardır mağdur edilmekteyim, aktif olarak kullandığım hattımı kaybetmiş durumdayım ve hem iş hem de kişisel iletişim süreçlerim ciddi şekilde zarar görmüştür.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hattımla ilgili tüm kayıtların detaylı biçimde incelenmesini, süreçte görev alan ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, elimdeki tüm SMS kayıtları, e-posta yazışmaları ve başvuru kayıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı yaptığımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgilenmeyi bırakın üstüne üstelik hattımı iptal ettiler. Hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yıllardır kullandığım hattımı kapattılar. Acil şekilde çözüm ve geri dönüş bekliyorum
Süreçle ilgili bıraktığım 6-7 tane kaydın hiçbirine dönülmedi. İlettiğim hiçbir mail ciddiye alınmadı. Bayileriniz hiçbir şeyle ilgilenmiyor. Çağrı merkeziniz kayıt açmaktan başka hiçbir şey yapmıyor. Karşımızda muhatap bulamıyoruz ve mağdur ediliyoruz. Dijital kuryeniz gelip aldığı evraklarda nasıl eksik çıkıyor? Sizin eksikliğiniz yüzünden benim onayım olmadan hattım nasıl iptal oluyor. Çok acil şekilde çözüm ve geri dönüş bekliyorum. Sizi tüm yetkili kurumlara şikayet edip tüm yetkililerinize mail olarak şikayetimi ileteceğimden emin olabilirsiniz. Sizin eksikliğiniz yüzünden müşterilerimle iletişim kuramıyorum. Kimse bana ulaşamıyor ve ben karşımda asla muhatap bulamıyorum
Benim şikayetimi çözüp hattımı açmadığınız sürece tüm üst düzey yöneticilerinize mail atmaya devam edip tüm kanallardan şikayet yazmaya devam edeceğim. Mağduriyetimin maddi kaybı içinde size tazminat davası açacağım
Ne bir geri dönüş ne de bir aksiyon alındı. Kesinlikle hiç kimseye hiçbir şekilde önermiyorum
Bu kayıtta benimle asla iletişime geçilmedi.
