Kurumsal Hat Transferinde 6 Aylık Geri Dönüşsüzlük Ve İş Kaybı

Eski firmam Denizli Tekstil’in kapanması nedeniyle üzerime kayıtlı 4 adet kurumsal hattın (örnek numara: 0531**91 xx 18) yeni firmam skb üzerine devri için yaklaşık Eylül 2025’ten bu yana Vodafone Kurumsal ile mücadele ediyorum. Bu kadar basit bir hat devir işleminin yaklaşık 6 aydır sonuçlandırılamaması, kurumsallıktan tamamen uzak bir fiyasko niteliğindedir.

Süreç boyunca Denizli şubesinde görevli C***** H*** isimli personel ile ve Vodafone kurumsal kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen, talep edilen evraklar benden alındı fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi, nadiren birine ulaştığımda ise son derece saygısız, baştan savma ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Aylardır oyalandım, muhatap bulamadım ve telefonlarımın açılmadığı bir süreç yaşadım.

Kurumsal bir müşteri olarak paramla mağdur ediliyorum ve Vodafone’un bu iş bilmezliği ile vurdumduymaz tavrı nedeniyle ticari faaliyetlerim ciddi anlamda aksıyor, işleyişim olumsuz etkileniyor. Hatların devredilmemesi sebebiyle ticari kayıplar yaşıyorum ve bu kayıplar her geçen gün artıyor.

Vodafone Genel Müdürlüğü’ne ve Çözüm Merkezi yetkililerine son kez sesleniyorum: Eski firmam Denizli Tekstil’den yeni firmam skb’ye ait kurumsal hat devir işlemlerimin ve yaşadığım mağduriyetin en geç yarın mesai bitimine kadar eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını ve benimle konudan gerçekten yetkili, sorumluluk sahibi bir kişinin ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşatılan bu mağduriyeti tüm belgeleriyle birlikte BTK ve CİMER’e taşıyacağımı, ayrıca hatların devredilmemesi nedeniyle uğradığım ticari kayıplar ve işime verilen zarar için yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak hukuki süreç başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.