Kurumsal Hat Taşıma Sürecindeki Gecikme Ve Sim Kart Bilgi Eksikliği

533 xxx xx 47 ve 533 xxx xx 48 numaralı hatlarımızı, 04.02.2026 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden başka operatörden Vodafone kurumsal hatta taşımak için başvuru yaptık. E-devlet üzerinden gerekli onay işlemlerini de aynı gün tamamladık. İstanbul içinde 1 iş günü içinde elimize ulaşması gereken sim kartlar ancak 11.02.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi.

Sim kartları getiren kurye, başlangıçta yalnızca 1 adet sim kart teslim edeceğini söyledi. Israrımız üzerine sistemden kimlik bilgilerimi tarattıktan sonra aslında 2 hat olduğunu görüp 2 adet sim kartı birden teslim etti. Ancak teslim ettiği sim kartların hangi telefon numaralarına ait olduğunu bilmediğini, bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak elimdeki, hangi numaraya ait olduğunu ayırt edemediğim 2 adet sim kart olduğunu bildirdim. Müşteri temsilcisi, ertesi gün aramam halinde sim kartların seri numaralarından hangi numaralara ait olduğunu söyleyebileceklerini iletti. Ancak bugün gün boyu görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcileri, online başvuruları göremediklerini ve bu alana yetkileri olmadığını söyleyerek herhangi bir bilgiye erişemediklerini ifade etti. Dolayısıyla hat taşıma sürecimiz ilerlememekte ve belirsizlik devam etmektedir.

Hatlarımız diğer operatörde taahhütsüz olarak devam ettiği için, bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle yüksek fatura ödemek zorunda kalacağız. Normal koşullarda 3 iş günü içinde tamamlanması gereken hat taşıma sürecimizin bu şekilde uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone’dan, ilgili kurumsal hat taşıma sürecimizin ivedilikle tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle önceki operatörde oluşacak yüksek fatura tutarının karşılanmasını veya tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve online başvurulara erişim sorunu nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini rica ederim.