Teslimat Randevusu Gerçekleşmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 4 Ocak 2026 tarihinde online başvuruda bulundum. Dijital Kurye ile teslimat yapılacağı, randevu günü seçmem gerektiği yönünde SMS aldım ve 5 Ocak 2026 için randevu oluşturdum. 0850 822 22 20 numaralı hattan teslimat için aranacağım yazan birkaç SMS daha gelmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün saat 19.30 civarında dijital kuryeden gelen SMS ile adresime gelindiği, ancak bana ulaşılamadığı ve yeniden randevu oluşturmam gerektiği belirtildi. Oysa bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, kapım çalınmadı, teslimat randevusu teyidi alınmadı ve tarafıma ulaşmak için gerçek bir girişimde bulunulmadı. SMS’te paylaşılan linke tıkladığımda ise en erken randevu tarihinin 12 Ocak olduğunu gördüm ve bu da sürecin gereksiz yere uzamasına neden oluyor.

Ardından 0850 822 22 20 numaralı telefonu aradığımda 0534********42 numarasına WhatsApp üzerinden yazmam istendi; ancak bu hatta yazdığımda da yalnızca otomatik cevaplar alıyorum, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de iletişim kanallarının yetersizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bir hafta sonrasına randevu verilip tekrar bekletilmek istemiyorum. Hattımın Dijital Kurye tarafından yeniden yanlış beyanlarla ertelenmeden, en kısa sürede ve bekleme süresi uzatılmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.