Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

20 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone’a kurumsal hat geçişi (numara taşıma) işlemi için online başvuru yaptım. Aradan 30 gün geçmesine rağmen işlemlerimizde hiçbir ilerleme olmadı. Son olarak tarafıma “işlemleriniz başladı, telefonunuza mesaj gelecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak üzerinden 5 gün geçti ve herhangi bir mesaj gelmedi.

Ayrıca, 17 yıl öncesine ait 1,80 TL’lik bir borç olduğu iletildi. Bu borcu 8 gün önce ödememe rağmen halen bir gelişme yaşanmadı. Elimde 4 adet sim kart bulunuyor ve hangi kartın hangi numaraya ait olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Hatta bir hattımız görüşmeye kapandı ve bu durum iş seyahatlerimizi de olumsuz etkiliyor. Taşıma işlemi aniden gerçekleşirse ve sim kart yanımızda olmazsa mağduriyet yaşama ihtimalimiz var. Her gün bu belirsizlikle uğraşmaktan ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan çok yoruldum.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, 0212 919 19 12 numaralı hatta şu an 32 dakikadır bağlanmaya çalışıyorum fakat müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamıyorum. Sürekli “tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” anonsunu dinlemekten başka bir ilerleme kaydedemiyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisine mail yoluyla da bilgilendirme yaptım ancak herhangi bir dönüş alamadım.

İşlemlerin acilen tamamlanmasını, hatlarımızın ve sim kartlarımızın hangi numaralara ait olduğunun tarafımıza net şekilde bildirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamaması için acil çözüm bekliyorum.