İnternet Kesintisi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim, abone numaram 70903474. 17 Haziran’dan beri yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde çelişkili bilgiler verildi. İlk aradığımda “genel arıza var” denilirken, daha sonra “genel arıza yok” denilerek tamamen farklı bilgilerle oyalanmaya devam edildim. Bugün yaptığım son görüşmede de sorunun ne olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir internetim olmadığı için maddi olarak mağduriyet yaşıyorum ve işlerimi sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Buna rağmen, hizmet alamadığım bir dönemde aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi cayma bedeli talep edilmesi beni ayrıca mağdur etmektedir. Haftalardır internet hizmeti veremeyen bir firmanın, hizmet alamayan müşterisinden cayma bedeli istemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıtılan tutarlar için iade/indirim yapılmasını ve aboneliğimi iptal etmek istemem durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.