to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ve İnternet Bankacılığına Bildirimsiz Erişim Engeli Ve Kimlik Hatası
Maaş müşterisi olduğum Halkbank hesabıma bugün, yaklaşık 1 saat önce Mersin Anamur’dan mobil ve internet bankacılığı üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Mobil şube kullanımını engellenmiştir” uyarısı almaya başladım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan erişimimin kısıtlanmış olması sebebiyle hesabıma kesinlikle ulaşamıyorum.
Sorunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter “Bu T.C. Kimlik numarasına ait müşteri bulunmamaktadır” şeklinde bir kayıt dinletiyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Yani ne hesabıma erişebiliyor ne de bir yetkiliye ulaşarak durumun nedenini öğrenebiliyorum.
Bilgi verilmeden hesabımın bu şekilde kısıtlanması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Halkbank’tan, mobil/internet bankacılığı erişimimin ivedilikle açılmasını, varsa konulan bloke veya kısıtlama gerekçesinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini ve müşteri hizmetleri sisteminde T.C. Kimlik numarama ilişkin görülen hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
