Kurumsal Hat Başvurumda Süreç Yönetimsizliği Ve Hattımın Aktif Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

21 Kasım 2025 tarihinde Vodafone Kurumsal hat başvurusunda bulundum. Başvurudan bir gün sonra kurye ile sim kartım tarafıma teslim edildi. Numaram 0543********75’tir. Sim kartı telefona taktıktan sonra en geç iki gün içinde hattın açılması gerekirken, hattın açılmadığını fark ettim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gönderilen sim kartın numaramla eşleşmediğini, bu nedenle hattın açılamadığını belirttiler. Yeni bir sim kart gönderileceğini ve bu süreçte tarafıma fatura yansıtılmayacağını taahhüt ettiler. Yaklaşık bir hafta sonra yeni sim kart elime ulaştı ancak yine aynı sorunla karşılaştım, tekrar numaramla eşleşmeyen bir sim kart gönderilmişti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun teknik ekibe iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat her aradığımda benzer cevaplar almama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte kurumsal hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma 1.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Şu anda ne hattım iptal ediliyor ne de hattım açılıyor, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor ve kurumsal hattımı kullanamadığım için işlerimi yürütemiyorum. Hattımı kullanamadığım süre boyunca gelir kaybına uğradığımı düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın numaramla eşleşecek şekilde acilen aktif edilmesini ve bu süreçte herhangi bir cayma bedeli ya da fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.