Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat Başvurusu
Kurumsal Hat Açılışında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

ID:34529672

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hat Açılışında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Cihan

Vodafone

12 Aralık 2025 10:52

619

Vodafone üzerinden kurumsal hat başvurusu yaptım. Hat teslimi sırasında en geç 24 saat içinde yeni hattımın açılacağı, hat taşıma işlemlerinin ise 3 gün sürebileceği söylendi. Bu nedenle özellikle yeni hat çıkarttım ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. 09.12.2025 tarihinden beri hattın aktif olmasını bekliyorum ve işim ciddi şekilde aksıyor.

Kurumsal hat numaram 541 ****44 10’dur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir çözüm sunulmadı, kurumsal danışmana ise verilen telefon numarasından hiç ulaşamıyorum. Kurumsal müşteri hizmetlerinde ise yapay zeka sistemi nedeniyle “müdahale edemiyoruz, uzmanlar edebilir ama her hat için bunu yaptıramayız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Daha sonra tekrar kurye gönderilip yeniden imza alınabileceği söylenerek sürecin gereksiz şekilde uzamasına sebep olundu. Oysa ben tüm sözleşmeleri, evrakları ve imzaları eksiksiz şekilde teslim etmiş durumdayım.

Tarafıma, aldığım numarayı bırakıp yeni bir numara talep etmem de önerildi. Ancak verilen numarayı kaşe gibi kurumsal alanlarda kullanmaya başladığım için bu öneri benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yapay zeka sisteminin hatası gerekçe gösterilerek sürecin bu kadar uzaması ve hattımın günlerdir açılmaması profesyonellikten uzak bir yaklaşım olup mağdur olmama neden olmuştur.

Vodafone’dan talebim, 541 ****44 10 numaralı kurumsal hattımın herhangi bir ek evrak ve imza sürecine gerek kalmadan, bugünden daha fazla gecikmeden derhal açılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç incelemenin yapılmasıdır.

Vodafone

12 Aralık 2025 11:09 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cihan

12 Aralık 2025 18:51

Maalesef bir sonuç almadık henüz bugün randevuyu erkene çekip çekemediklerine dair dönüş yapacakları iletildi ancak bir dönüşte olmadı :( kötü bir müşteri deneyimi oldu. Acil bir kurumsal hat ihtiyacı varsa doğru adres değilmiş sanırım.

Cihan

17 Aralık 2025 16:51

Tekrar dün 12:00 da belgeler ıslak imzalı alındı 27 saat geçti ama hala hat açılmadı. Yeni hat açılımı bir haftayı geçti açılamadı. Kaşe de ve tüm firmaya ait her yere numarayı yazdığımız içinde değiştiremiyoruz. Vodafone u gözümde büyütmüş kurumsal düşünmüştüm.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Acil Çözüm Talebi

Ayşe

Vodafone

03 Şubat 2025 10:27

1.554

7 Ocak 2025 tarihinde Vodafone hat taşıma işlemini online üzerinden gerçekleştirdim. Vodafone hattım 15.01.2025 tarihinde kurye tarafından tarafıma teslim edildi. Müşteri temsilcileriniz 1-2 gün içinde hattımın açılacağını bildirdi ancak kendiniz hesaplayın kaç gün oldu hala hattım açılmadı. Müşteri...

2 Destek

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Kurumsal Hattım Açılmadığı İçin İş Kaybı Yaşıyorum

Seda

Vodafone

25 Kasım 2025 15:28

392

Vodafone’dan kurumsal hat başvurusu yaptım ve hattım 27 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen hat hâlâ aktif edilmedi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen hattımın neden açılmadığına dair net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini ve ilgili kanalları aradığımda...

Vodafone Kurumsal Hat Aktivasyonunda Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Fatma

Vodafone

07 Ekim 2025 21:46

430

20.09.2025 tarihinde Vodafone online üzerinden yeni açılacak olan sigorta şirketim adına kurumsal hat başvurusu yaptım. Hattım 02.10.2024 tarihinde teslim edildi; ancak aradan geçen zamana rağmen aktivasyon işlemi hâlâ tamamlanmadı. Hattın numarasını tabelama ve kart vizitlerime bastırdım, fakat hal...

1 Destek

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma Sonrası Hattım Açılmadı, Mağduriyet Ve Yüksek Fatura Oluştu

Melike

Vodafone

10 Ağustos 2025 15:06

1.460

Vodafone’a numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım ve çağrı merkezi üzerinden destek aldım. Kart teslimini 06.08.2025 tarihinde kurye aracılığıyla aldım. Kurye, kendi telefonu üzerinden video çekerek sözleşme işlemini tamamladı, herhangi bir evrak verilmedi. Bugün 10.08.2025 ve hattım hâlâ ...

5 Destek

Türker sonucu yetersiz buldu

Vodafone Kurumsal Hatta Ulaşamayan Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

Türker

Vodafone

20 Ekim 2025 10:34

705

16.10.2025 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden firmam adına kurumsal hat satın aldım. 17.10.2025 günü Dijital Kurye gelerek sim kartı teslim etti, bilgilerimi aldı ve video kaydı yaptı. Ardından hattımın bir gün içinde aktif olacağına dair mesaj aldım. Ancak hat açılmayınca, 18.10.2025’ten bu...

1 Destek

1 Yorum