Kurumsal Hat Açılmadığı İçin Tazminat Ve Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone üzerinden yeni bir kurumsal hat başvurusu yaptım ve numaram kurye ile 2 Şubat tarihinde Çanakkale merkezde tarafıma teslim edildi. Ancak 29 Ocak’ta başvurusu yapılan bu yeni hattım aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ açılmadı ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini ve yönlendirildiğim birimleri defalarca aradığımda hattın açılmasının birkaç gün sürebileceği, 5 güne kadar zaman alabileceği söylendi. Buna rağmen verilen süreyi bekledim, fakat hat yine de açılmadı. Sonrasında ise “şurayı arayın, burayı arayın” denilerek sürekli farklı yerlere yönlendirildim, hiçbir net çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilemedi.

Ben bu hattı yeni açmakta olduğum kliniğim için kullanmak üzere aldım. Tabelalarda, çevreme ve yeni hastalarıma vereceğim numara şu anda kullanılamıyor. Bu durum hem profesyonel olarak görüntümüzü zedeliyor hem de hastaların bize ulaşamamasına neden oluyor.

Vodafone’dan öncelikli talebim, kurumsal hattımın derhal ve kesintisiz şekilde açılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafında daha nitelikli ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını, müşterilerin gereksiz yere oradan oraya yönlendirilmemesini ve hattım kullanılamadığı bu dönem için en az 1 aylık fatura ücretinin alınmamasını talep ediyorum.