Kurumsal Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Tutarı

Vodafone bireysel faturalı iki hattımı yaklaşık 5 ay önce kendi adıma kurumsal faturalıya geçirdim. Geçiş yaparken 30 GB internetli paket için aylık 365 TL olarak bilgi verildi ve ben de bu ücrete göre onay verdim. Ancak kurumsala geçişten sonra faturalarım yaklaşık 1.350 TL civarında gelmeye başladı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma KDV ve vergiler nedeniyle tutarın yükseldiği söylendi. Online başvuru sürecinde veya geçiş esnasında vergilerin ayrıca ekleneceği ya da bu şekilde yüksek tutarlı fatura çıkacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tarafıma 3.000 TL’lik bir indirim tanımlanacağı söylendi, indirim tanımlandı ve yaklaşık 3 ay boyunca fatura çıkmadı. Ancak sonrasında yine yaklaşık 1.300 TL civarında fatura geldi.

Hattım bana ait olup numaralarımın sonu 1417 ve 9248 ile bitmektedir. Ben bu kurumsal geçişi yaparken böyle bir ücretlendirme konusunda bilgilendirilmedim ve verilen sözlerle şu an çıkan faturalar birbiriyle örtüşmemektedir. Son ödediğim faturadaki fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.

Bundan sonraki dönemde de, geçiş sırasında belirtilen tutara uygun ve başta söylenen şekilde, vergiler dahil olacak şekilde makul ve söz verilen rakamlara yakın fatura çıkmasını, paket ve ücretlendirme koşullarımın netleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.