Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet İçin 399 TL Ücret Yansıtıldı Açıklama Yok

Vodafone hattımı yurt dışında kesinlikle kullanmadığım halde faturama Her Şey Dahil Pasaport kapsamında 399 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı.

Ben yurt dışına çıktığımda her zaman esim internet paketi kullanıyorum. Ayrıca telefonumda “Hücresel Veriyi Değiştirmeye İzin Ver” ayarı kapalı olduğundan Vodafone hattı üzerinden internet kullanmam teknik olarak mümkün değil. Üstelik iddia edilen kullanım saatlerinde uykudaydım ve hiç arama yapmadım, gelen aramaları da hiç cevaplamadım. Yalnızca Wi-Fi üzerinden WhatsApp uygulamasını kullandım.

Detaylarda “diğer” olarak belirtilen ve ne olduğu açıklanamayan bir kullanım gösteriliyor. Müşteri hizmetlerini 2 haftada üç kez aradım:

İlkinde kayıt açıldı.

İkincisinde “acil” olarak not alındı.

Üçüncüsünde sadece mail attıklarını ve çözüm merkezinin dönüş yapacağını söylediler.

Ancak 2 haftadır kimse dönüş yapmıyor.

Yurt dışında hattımı aktif olarak kullanmadığım ve sistemsel bir hata olduğu açıkken bana açıklanamayan bu ücretin faturama yansıtılması kabul edilemez. Haksız yere yansıtılan 399 TL’nin acilen faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.