Kullanmadığım Sürede Veri Düşümü Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı mobil hattımda 1 saati aşkın bir süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde hatta tanımlı internet paketimden düşüm yaşadım. 01.00 – 02.30 saatleri arasında telefonumu aktif olarak internet için kullanmadığım halde veri kullanımı görünmesi üzerine durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi bana bölgemde planlı çalışma olduğunu söyledi ancak bu çalışma ile ilgili daha önce ne bir SMS ne de herhangi bir uyarı almadım. Planlı bir çalışma varsa bunun önceden abonelere bildirilmesi ve olası mağduriyetlerin engellenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle, internete fiilen kullanmadığım süre içinde hattımda görünen kullanımların incelenmesini ve haksız yere yapılan düşümler/ücretlendirmeler varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.