Divarese Ayakkabısının Kullanılmış Olduğu Söylenerek İade Talebim Reddedildi

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Divarese markasına ait bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında yalnızca evin içinde, ayağımda en fazla 1–2 dakika kadar denedim ve büyük geldiğini fark ettiğim anda hiçbir şekilde günlük kullanım yapmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Bugün Trendyol’dan iade talebimin reddedildiğine dair yanıt aldım. Ret gerekçesi olarak ayakkabı üzerinde leke olduğu ve ürünün “kullanılmış” olduğu belirtilmiş. Ayakkabının üzerinde leke olması benim açımdan imkansız; ben ürünü o şekilde göndermedim. Varsa da bana gönderildiğinde zaten lekeli gelmiş olmalı. Sürekli topuklu ayakkabıyla gezen biri değilim; evin içinde çok kısa bir deneme dışında kesinlikle kullanım yapmadım ve iade talebini de hemen oluşturmuştum.

2700 TL’lik bu alışverişte asıl sorun para değil, markanın müşterisini haksız yere suçlayan ve mağdur eden tutumu. Ben içim rahat bir şekilde ürünü sadece büyük geldiği için iade ettiğimi biliyorum, fakat buna rağmen “kullanılmış ürün” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma geri gönderilmesini bekliyor, özellikle ayakkabının tabanında kullanım izine dair en ufak bir şey olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

İade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını, ücret iademin 10696874498 numaralı teslimat/siparişime ilişkin olarak kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle Divarese markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.