Kullanmadığım Pasaport Servisi İçin 599 TL Ücret Kesildi, Şeffaflık Yok

Vodafone hattımı 28.07.2026 tarihinde Yunanistan’da yalnızca acil bir durumda kullanmak üzere açık tuttum. Bu süre boyunca hiçbir arama yapmadım, gelen aramaları cevaplamadım, SMS göndermedim ve telefonumun mobil verisi cihaz üzerinden tamamen kapalıydı. Hatta telefonumu tüm gün boyunca kasada, erişemediğim bir yerde tuttum.

Buna rağmen hattıma Her Şey Dahil Pasaport servisi 599 TL bedelle sadece bir gün için tanımlandığına dair SMS aldım ve bu ücret güncel fatura döneme yansıtıldı. Herhangi bir görüşme, SMS ya da veri kullanımı yapmadığım halde bu ücretlendirme yapıldığı için bunu haksız buluyorum.

1 Ağustos 2026 saat 20:30 civarında çağrı merkezini arayarak şikayet ve inceleme talebinde bulundum. Ancak tarafıma, inceleme yapılabilmesi için önce fatura döneminin bitmesi, faturanın kesilmesi ve ödemeyi gerçekleştirdikten sonra itiraz edebileceğim söylendi. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemeye zorlanmak ve ancak sonrasında itiraz hakkımın olacağını öğrenmek müşteri olarak beni mağdur etti.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında ilgili faturaya girip “detay görüntüle” butonuna bastığımda hiçbir şey olmamakta ve detaylar açılmamaktadır. Bu nedenle söz konusu haksız ücretin hangi kalem üzerinden yansıtıldığını uygulama üzerinden de göremiyorum ve şeffaf bir şekilde bilgiye erişmem engelleniyor.

Herhangi bir kullanımım olmadığı halde tanımlanan 599 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve yurt dışı kullanım süreçlerimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.