Kullanmadığım İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

1 Eylül tarihinde Vodafone Red tarifem kapsamında hattıma 25 GB internet yüklendi. Aynı gün Çark çevirerek doğum günü hediyesi olarak iki hakkımda 1 GB ve 3 GB olmak üzere toplamda 4 GB hediye internet kazandım. Ancak 3 Eylül’de hediyemin bittiğine dair mesaj aldım ve 3 gün içerisinde sadece 4 GB internet kullandım. 4 Eylül’de ise tarifemdeki 21 GB’ı kullandığıma dair bir mesaj geldi. 3 günde 4 GB harcayan birinin, 1 günde 21 GB harcaması mantıklı gelmiyor.

Gün boyu ne TOBi’ye ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Kendi internetimle Vodafone uygulamasının yardım servisine de erişemiyorum. Çekmeyen internetle bir günde 21 GB harcamış olmam bana inandırıcı gelmiyor. Ayrıca, ayın belli zamanlarında il dışında oluyorum ve her zaman aynı saatlerde, benzer şekilde internet kullanıyorum. Geçen ay 10 günde biten tarife bu ay 1 günde bitti. Gerçekten şaşkınım ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Riva bölgesinde kullanıyorum. Numaramın son 4 hanesi: 5745. Vodafone’dan internet kullanım detaylarımın incelenmesini ve haksız yere eksilen GB’larımın iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil dönüş bekliyorum.