to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Ve Geciken İade İçin Hızlı Çözüm Talebi
Hepsiburada internet sitesi üzerinden Wall-E adlı satıcıdan 09.01.2026 tarihinde Fanton Master CC 5750***00w halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tekerlek kısmının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 09.02.2026 Çarşamba günü Hepsijet kargo ile Ankara’daki adresimden kapıdan teslim alım şeklinde iade oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Aradan yaklaşık sekiz gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi. 4723104186 numaralı siparişime dair süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilgisiz davranıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar ve iademi sonuçlandırmıyorlar. Satıcıya yazdığımda ise Hepsiburada’nın onayını beklediklerini söylüyorlar. Taraflar sürekli suçu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.
Banka kartımla peşin olarak ödediğim 5.356 TL’nin iadesi günlerdir yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum ve bu süreçle uğraşmaktan yoruldum. Kırık gelen ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 5.356 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin banka kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-029122710523791 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
