İptal Ekranındaki Yanıltıcı Kesinti Ve Beklenmeyen İade Şoku

17 Eylül sabah gidiş, akşam dönüş olmak üzere a Jet firmasından Enuygun üzerinden toplam 2.989 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bilet alımımın üzerinden 24 saat bile geçmeden, annemi yoğun bakıma yatırmak zorunda kaldığım çok zor bir sağlık süreci nedeniyle bileti iptal etmek istedim.

İlk 24 saat içinde iptal hakkı olduğunun bilincinde olarak Enuygun uygulamasındaki iptal ekranına girdiğimde, bilet tutarı görünüyordu ve kesinti kısmında ise sadece “—” işareti yer alıyordu. Bu nedenle herhangi bir kesinti olmayacağını, iptalin ücretsiz olacağını düşünerek onay verdim. Ancak iptal işlemini tamamladıktan sonra, 2.989 TL ödediğim bilet için sadece 189,96 TL iade yapılacağını görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım.

Hemen çağrı merkezini aradığımda, bana hiçbir sorumluluk alamayacaklarını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Açık bir şekilde kesinti bilgisi gösterilmeden, “—” ibaresiyle kullanıcıyı yanıltan bir ekran üzerinden işlem yaptırılması, sonrasında neredeyse tüm ücretin kesilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı bir durumdur. Sağlık gibi çok ağır bir sebeple, üstelik 24 saat dolmadan iptal etmeye çalışırken neredeyse tüm paranın kesilmesini kabul etmem beklenemez.

İptal ekranında kesinti bilgisi şeffaf ve açık bir şekilde gösterilmediği için yapılan bu işlemin yeniden değerlendirilmesini ve 4P53H5 rezervasyon numaralı biletim için kesilen tutarın tamamının veya makul ölçüde büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.