Kullanmadığım Ek Konuşma Paketi İçin Ücretlendirildim Ve Haklarım Sıfırlandı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 9 Aralık’ta, paketimdeki konuşma sürem bittiği için, talebim olmamasına rağmen tarafıma 500 dakikalık ek paket tanımlandığı ve bunun 125 TL olarak faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Ben bu paketten yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar kullanabildim.

Tarifemin yenilenme tarihi olan 16 Aralık’ta ise hattıma yeni dönem için 1000 dakikalık konuşma süresi yüklendi. Fakat sonrasında incelediğimde, görüşmelerimin tanımlanan 500 dakikalık ek paketten değil, yeni yüklenen 1000 dakikalık tarifemden düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yenileme tarihinde ek paketlerin sistem tarafından sıfırlandığını söylediler.

Özetle, bana sorulmadan 6 günlük bir süre için 125 TL’lik ek paket faturama yansıtılıyor, ancak bu paket yenileme tarihinde hiçbir şekilde bilgilendirmem olmadan sıfırlanıyor. Hem ücreti alınıp hem de paketin efektif olarak kullandırılmaması, müşteri açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bu nedenle, 9 Aralık’ta hattıma tanımlanan ve büyük kısmını kullanamadığım 500 dakikalık ek paketin, aynı şartlarla yeniden ve ücretsiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, tutarına bakmaksızın konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.