to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Konuşma Paketi Tanımlandı Ve Ücretlendirildi
16 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda, tarifemdeki 1000 dakikalık konuşma hakkım bittikten sonra, herhangi bir onayım veya talebim olmadan otomatik olarak 250 dakikalık ve 150 TL tutarında ek bir konuşma paketi hattıma tanımlanmıştır. Böyle bir paketi kesinlikle istemedim ve onaylamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu özelliği kapatmak için her ay 70 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durum ilk kez başıma geliyor ve tamamen mağdur edici buluyorum. 250 dakikalık ek paketin derhal iptal edilmesini, yalnızca kullandığım kadar konuşma ücretinin yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunun acil olarak çözülmesini
Olayın yaşandığı ilçe: Ankara
Müşteri hizmetleri ile sorunu cozduk. Ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
