to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıma Kapalı Hatta Yanlış 14.500 TL Ödeme Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımın faturasını internet bankacılığı üzerinden ödemek isterken yanlışlıkla farklı bir numaranın faturasını ödedim. Kendi hattım yerine, kullanıma kapalı olduğunu sonradan öğrendiğim başka bir Vodafone hattına 15 Nisan 2026 tarihinde 14.500 TL ödeme yaptım. Bu hat kapalı bir hat olmasına rağmen işlem gerçekleşti ve yüksek tutarlı bir ödeme yanlış numaraya geçmiş oldu.
Konuyla ilgili olarak Vodafone’a mail yoluyla ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak özellikle durumumun acil olduğunu, ödediğim miktarın yüksek olduğunu ve bu nedenle ciddi sıkıntı yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı ve sürecin hızlandırılması için bir adım atılmadı.
Kullanıma kapalı bir hatta yapılan bu yanlış ödemenin iptal edilmesini ve 14.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Mart 2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden Vodafone faturalı hattımın borcunu ödemek isterken, yanlışlıkla kapanmış olan eski bir numaranın faturasını ödedim. Aslında ödemeyi şu anda aktif olarak kullandığım kendi hattıma yapmak istiyordum. Toplam 14.587 TL tutarında bir ödeme gerçekleşti.
Hatanın farkına varır varmaz Vodafone ile iletişime geçip durumu bildirdim ve mail yoluyla talep ettikleri tüm evrakları kendilerine ilettim. Görüşmelerde, ödemenin tarafıma iade edileceği ve belirttiğim IBAN numarasına en geç 4 iş günü içerisinde aktarılacağı söylendi. Ancak 4 iş günü dolmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Kapanmış bir hatta yanlışlıkla ödediğim 14.587 TL tutarındaki bedelin, daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede belirttiğim IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone ben bu ay mağdur edildim tüm ödemelerim aksadı bugün bu sorunumun çözülmesini istiyorum. Tüketici hakem mahkemesine başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne bilgi verildi ne çözüme kavuştu. Sorunum giderilmedi. Çözüm bekliyorum
