Kullanılmayan İnternetin Paketimden Düşülmesi Ve Geri Dönüş Yapılmaması

Vodafone mobil hattımda 23.11.2025 tarihinde saat 02.25 civarında internet kullanımı yapmadığım halde paketimdeki internet hakkım bir saat içinde tamamen bitmiş ve üzerine aşım gerçekleşmiş görünüyor. O sırada telefonumdan veri kullanımını da kontrol ettim, herhangi bir kullanım görünmüyordu. Buna rağmen sistemde internet harcanmış gibi yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bir tutarsızlık olduğunu fark etti; ancak bana, "Ayda yılda bir de olsa sizin gibi sorun yaşayan müşterilerimiz olabiliyor, yapacak bir şey yok." şeklinde bir açıklama yaptı. Paketimin yeni yenilenmiş olmasına ve normal kullanımımda böyle bir durumun mümkün olmamasına rağmen tek çözüm olarak ek paket almamı önerdiler. Bu öneriye itiraz edince de şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana dönüş sağlanacağını söylediler. Fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Ankara’da kullanmakta olduğum, K***** I*** adına kayıtlı Vodafone hattımla ilgili bu haksız internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, hatalı yansıtılan kullanım ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt altına alınan şikayetime neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.